Klachtenregeling Coöperatie Ouderkracht

Wij vinden het belangrijk dat u tevreden bent over de zorg die u van ons ontvangt.
Als u toch een klacht heeft, willen wij dat graag weten. Zo kunnen wij proberen om samen met u een oplossing te vinden.
Een klacht kan ook een signaal zijn dat er iets mis is in onze organisatie. Wij kunnen dan maatregelen nemen om de kwaliteit van onze zorg te verbeteren.
Daarom hebben wij een klachtenregeling opgesteld, die voldoet aan de eisen van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).

Als u een klacht heeft, kunt u die het beste eerst bespreken met de persoon die direct betrokken is bij de zorgverlening.
Meestal kunnen klachten op deze manier worden opgelost. Als dat niet lukt, of als u dat niet wilt, kunt u contact opnemen met de klachtenfunctionaris.
De klachtenfunctionaris is onafhankelijk en onpartijdig. Hij of zij luistert naar uw verhaal, geeft u informatie en advies, en probeert te bemiddelen.
U kunt de klachtenfunctionaris bereiken via telefoonnummer 06-55827081 of via e-mailadres aschwin@devvz.nl.
U kunt uw klacht ook indienen zonder deze eerst te bespreken met uw begeleider of zorgverlener. In dat geval kunt u rechtstreeks contact opnemen met de klachtenfunctionaris via telefoonnummer 06-55827081 of via e-mailadres aschwin@devvz.nl.

De klachtenfunctionaris neemt binnen vijf werkdagen contact met u op nadat u uw klacht heeft ingediend.
De klachtenfunctionaris bespreekt met u wat uw wensen en verwachtingen zijn, en wat de mogelijkheden zijn om uw klacht op te lossen.
De klachtenfunctionaris kan u ook helpen om een gesprek te voeren met de zorgverlener, of om een schriftelijke reactie te vragen.
De klachtenfunctionaris houdt u op de hoogte van de voortgang van de klachtbehandeling.
De klachtenfunctionaris streeft ernaar om uw klacht binnen zes weken af te handelen. Als dat niet lukt, krijgt u daarvan bericht met een reden en een nieuwe termijn.

U heeft het recht om een klacht in te dienen over de zorg die u heeft ontvangen of had moeten ontvangen.
U heeft het recht om uw klacht vertrouwelijk te laten behandelen.
U heeft het recht om gratis gebruik te maken van de klachtenfunctionaris.
U heeft het recht om uw klacht in te trekken of te wijzigen.
U heeft het recht om een second opinion te vragen bij een andere zorgverlener.
U heeft het recht om een schadevergoeding te eisen als u schade heeft geleden door de zorgverlening.
U heeft de plicht om uw klacht zo duidelijk mogelijk te omschrijven en te onderbouwen.
U heeft de plicht om mee te werken aan een redelijke oplossing van uw klacht.
U heeft de plicht om respectvol om te gaan met de zorgverlener, de klachtenfunctionaris en eventuele andere betrokkenen.

Als u niet tevreden bent over de manier waarop uw klacht is behandeld, of over de uitkomst van de klachtbehandeling, kunt u uw klacht voorleggen aan een onafhankelijke geschilleninstantie.
Onze cooperatie is aangesloten bij de Geschillencommissie Klachtenportaal Zorg. Deze commissie bestaat uit deskundigen en ervaringsdeskundigen die uw klacht beoordelen.
U kunt uw klacht indienen bij de Geschillencommissie klachtenportaal Zorg via het online formulier op https://klachtenportaalzorg.nl/klacht-indienen-klachtenportaal-zorg/.
De Geschillencommissie neemt uw klacht in behandeling nadat u een klachtengeld heeft betaald. Dit bedrag krijgt u terug als u in het gelijk wordt gesteld.
De Geschillencommissie doet binnen zes maanden een bindende uitspraak over uw klacht. Dit betekent dat u en de zorgverlener zich aan de uitspraak moeten houden.
De Geschillencommissie kan ook een schadevergoeding toekennen tot maximaal 25.000 euro.

Als u meer informatie wilt over de klachtenregeling, kunt u contact opnemen met de klachtenfunctionaris.
Als u meer informatie wilt over de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg, kunt u de website www.rijksoverheid.nl raadplegen.
Als u meer informatie wilt over de Geschillencommissie, kunt u naar de website https://klachtenportaalzorg.nl/.